FAQ
Häufig gestellte Fragen
Produkt & Anwendung
Für wen sind eure Produkte geeignet?
Unsere Produkte sind für alle Männer entwickelt, die Wert auf gepflegtes Auftreten legen – unabhängig von Haar- oder Barttyp. Jedes Produkt ist so formuliert, dass es sich einfach in deine tägliche Routine einfügt.
Wie wende ich die Produkte richtig an?
Auf jeder Produktseite findest du eine genaue Anleitung zur Anwendung. So holst du das Beste aus jedem Produkt heraus.
Wie oft sollte ich die Produkte anwenden?
Das hängt vom jeweiligen Produkt und deinen Bedürfnissen ab. Die empfohlene Anwendungshäufigkeit findest du jeweils auf der Produktseite.
Kann ich mehrere Produkte kombinieren?
Ja, unsere Produkte sind so konzipiert, dass sie sich gegenseitig ergänzen und gemeinsam eine vollständige Pflegeroutine bilden.
Sind die Produkte für empfindliche Haut geeignet?
Unsere Produkte werden mit sorgfältig ausgewählten Inhaltsstoffen formuliert. Wenn du zu empfindlicher Haut oder Allergien neigst, prüfe bitte vor der Anwendung die Inhaltsstoffliste auf der jeweiligen Produktseite.
Wie lange hält ein Produkt?
Das hängt von der Anwendungshäufigkeit ab. Bei normaler Nutzung reicht ein Produkt in der Regel mehrere Wochen.
Sind die Produkte vegan und tierversuchsfrei?
Unsere Produkte sind tierversuchsfrei. Weitere Details zu den Inhaltsstoffen findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und versendet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Die anschließende Zustellung dauert in der Regel [X Werktage].
Wie hoch sind die Versandkosten?
[z. B. Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands. / Die Versandkosten betragen X€.]
Liefert ihr auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst bequem und sicher mit [PayPal, Kreditkarte, Klarna usw.] bezahlen. Alle Zahlungen werden SSL-verschlüsselt abgewickelt.
Rückgabe & Widerruf
Kann ich mein Produkt zurückgeben?
Ja. Als Verbraucher hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Solange die Versiegelung intakt ist, kannst du das Produkt problemlos zurücksenden.
Was ist, wenn das Produkt geöffnet bzw. angebrochen ist?
Aus Hygienegründen sind geöffnete Produkte mit entfernter Versiegelung vom Widerruf ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Solange das Siegel intakt ist, ist eine Rückgabe möglich.
Wie läuft eine Rückerstattung ab?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast. Details findest du auf unserer Seite „Widerruf, Umtausch & Rückerstattung".
Sonstiges
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Unsere Marke wird aus Deutschland geführt. Unsere Produkte werden nicht in Deutschland hergestellt – die Herkunft liegt in Asien. Wir legen Wert auf transparente Kommunikation gegenüber unseren Kunden.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter [deine Edelwerk E-Mail]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.